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以患者爲中心,開啓就診新體驗

2020-11-20 14:45 阅读次数:350

從挂號到就診,

沒有了擁擠的排隊

沒有了複雜的手續

琳琅滿目的貼心小細節

……

這就是我們的門診大廳

今天帶大家一起來看看

廣州醫科大學附屬第五醫院(下稱廣醫五院)

是怎樣解讀提升就診體驗這本“服務經”


智能門診功能好,患者不再來回跑


來廣醫五院門診就診要帶什麽?

只要您手握手機,

所有流程全部輕松搞定!

醫院門診開通支付寶、微信等網絡平台,就診能實現微信在線預約、建檔辦卡、自助繳費、報告查詢等功能,“一站式”在線輕松完成就診全流程。

咱們的門診大廳處處是寶藏,這裏還有小可愛爲您提供服務——配置的智能機器人,實現快捷指引、門診咨詢、導航帶路、風采展示,提供各種智能化就診服務。

門診大廳各樓層都有提供自助機服務,可以進行身份證建檔、預約、繳費、打印報告、查詢物價等功能,避免來回奔波,辦理手續方便快捷,大大緩解了門診就診各環節患者排隊壓力。

在門診的總指揮室——門診辦公室還有一個法寶,門診精細化監測系統,可以實時了解門診的最新動態,幫助工作人員根據實際情況分析和改善服務。


合理分配診療資源,讓就診更順暢

在門診的最前線——客服中心,統一著裝的工作人員隨時爲前來就診的患者提供預約咨詢、綜合服務,代郵寄業務,老年人服務專用窗口,回訪中心等一站式特色服務,爲患者提供更爲便捷、全面的服務。

在門診的最前線——客服中心,統一著裝的工作人員隨時爲前來就診的患者提供預約咨詢、綜合服務,代郵寄業務,老年人服務專用窗口,回訪中心等一站式特色服務,爲患者提供更爲便捷、全面的服務。

爲改善患者就醫環境和門診秩序,門診樓層及科室分布導示、各門診路標指引、窗口科室的標識等,各種標識均采用醒目顔色和字體設計,每個區域配有志願者和導診服務人員爲患者挂號繳費提供細心指導,讓患者就醫變得方便快捷。


引進新型服務設施

滿足患者多樣需求

爲給患者提供更加舒適、優質的就醫體驗,醫院引進了共享輪椅、按摩椅、體重體脂稱、免洗手消毒液、智能機器人、自助購買病曆機、放射膠片打印機、自助取款機等,提供綜合便利服務,滿足不同患者的需求,彰顯醫院服務的人性化。

同時,門診將點滴服務體現在細節的雕琢上。在門診收有一個“百寶箱”——便民袋,裏面裝了老花鏡、便民電話、雨傘膠袋套、指甲鉗、剪刀、充電器、針線包、膠布、便簽紙、圓珠筆等多樣法寶,全方位解決患者就診時會遇到的所有問題。

正是始終堅持以服務創新爲導向,以患者爲中心,朝著努力實現健康教育、預約診療、出院隨訪的全過程閉環服務的目標,廣醫五院不斷通過新舉措改善就診流程,讓患者的每一次就診都能感受“心”體驗。

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