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我來體驗當患者,專業眼光來“找茬”

2020-06-04 18:16 阅读次数:691

□文/图护理部陈思慧 邬丽满

“您好,能耽誤你幾分鍾嗎?我是這家醫院的護士,現在正參加醫院‘跟隨體驗’活動,我能陪您一起看病嗎?”不久前,也許您來廣醫五院就診時,曾有護士姑娘這樣詢問過您。

排隊等候時長、院內標識指示、就診秩序、停車便利……這些容易被醫務工作者“視若無睹”的細節,往往影響著群衆的就醫體驗。爲此今年3月起,廣醫五院護理部發起患者“跟隨體驗”主題活動,通過親身體驗或全程跟隨患者體驗的方式,“換位體驗”當患者,從接診、就診、入院、查房、采血、陪檢、輸液、宣教、治療、手術等各個方面,以患者的角度,深入體驗患者感受。


换位体验 为自己监督

“當我們在護理崗位上工作了很久,已經習慣了醫院的工作,久而久之,我們眼中似乎只看得見‘病’,看不見‘人’了。”

“我們接診過程的語氣、態度都是好的,卻仍被告知不足。因爲我們的告知並沒有滿足患者的需求。因此細心觀察患者的需求十分重要。”

“己所不欲勿施于人,當我們是消費者的時候,我們不喜歡的服務態度,在我們轉換成服務者的時候也不要用這種態度對待患者,多轉換角度想一下問題。”

“體驗過了才真正體會到患者的痛苦,再爲患者進行操作時,一舉一動一個眼神都會非常不一樣。”

“對患者進行宣教時,完全不似以前流程式的、空洞的宣教,而是會從自身的感受去指導患者如何配合。”

……

5月25日下午,在广医五院护理部组织召开“传承南丁格尔精神 创新优质护理服务”为主题的优质服务座谈会,各护理单元护士长及护士代表共70人参加了座谈会。会上,参与了“跟随体验”主题活动的护士代表在会上与大家分享了自己参与体验的经历与体会。


護理不只是簡單的疾病護理

“護理不是單純的基礎護理、管道護理、儀器維護管理、生命體征維護,它更應該是身心護理。治人,治病,治心;護神,護生,護心。”

會上,被評爲“廣州好人”的廣醫五院援鄂隊員何歡作爲“疫線先鋒”代表,與大家分享了在武漢協和西院區重症監護室經曆的真實故事,爲大家講述了在疾病治療過程中護理人文關懷的重要作用,以及由此帶來的醫患關系的深刻轉變。

此次“跟隨體驗”活動,旨在尋找醫療護理各個環節存在的問題,以期深入改進護理服務流程,切實改善患者就醫體驗,構建和諧醫患關系,進一步提升我院護理服務質量及效率,打造醫院核心競爭力。

在總結此次“跟隨體驗”主題活動時,護理部邬麗滿主任表示,護理工作要從改善患者體驗出發,大膽創新創造,爲患者提供有溫度的服務,讓人文精神貫穿整個護理服務過程。下一步護理部將推動一系列有效溝通、人文關懷方面的培訓活動,並將常態化開展“跟隨體驗”活動。


跟随体验 深度把脉医院服务

“新時代護理服務工作要有新的要求”,在總結講話中,周新科院長提到,“做好患者服務絕不是一件簡單的事情,要樹立醫院服務品牌,不能只從醫護人員的角度來審視醫院的服務細節、流程,而應該要站在患者的角度去思考,只有充分了解患者的需求和感受,與患者産生‘共情’,才能爲患者提供更高品質的、更具人文關懷的優質服務。”

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